Términos
de Servicio
1. Aceptación
Estos Términos y Condiciones ("Términos") regulan el uso del servicio Sg Sales ("el Servicio"), operado por SG Bolivia SRL, sociedad constituida bajo las leyes de Bolivia con domicilio en Santa Cruz de la Sierra.
Al registrarse o utilizar el Servicio, usted ("el Cliente" o "usted") acepta estos Términos en su totalidad. Si no está de acuerdo, no debe utilizar el Servicio.
2. Descripción del Servicio
Sg Sales es una plataforma de asistencia comercial automatizada para empresas. Permite operar un agente conversacional ("Aitana") sobre WhatsApp Business para:
- Atender consultas de clientes potenciales 24/7
- Calificar leads automáticamente mediante metodologías BANT y SPIN
- Enviar contenido multimedia (videos demo, propuestas, catálogos)
- Sincronizar conversaciones con un panel administrativo accesible vía web
- Generar reportes de actividad comercial
- Programar follow-ups automáticos
3. Elegibilidad
Para usar el Servicio, el Cliente debe:
- Ser una persona natural mayor de 18 años o una entidad legalmente constituida
- Tener autoridad para vincular contractualmente al negocio que representa
- Cumplir con las leyes aplicables en su jurisdicción
- Disponer de una cuenta activa de WhatsApp Business y aceptar los términos de Meta Platforms, Inc.
4. Cuenta y credenciales
- El Cliente es responsable de la confidencialidad de sus tokens de acceso al panel administrativo.
- Cualquier actividad realizada bajo su cuenta se presume autorizada por el Cliente.
- En caso de sospecha de acceso no autorizado, el Cliente debe notificarnos inmediatamente.
- Nos reservamos el derecho de revocar credenciales en caso de abuso, fraude o incumplimiento.
5. Uso aceptable
El Cliente se compromete a NO utilizar el Servicio para:
- Enviar spam o mensajes no solicitados sin consentimiento previo del destinatario
- Suplantar identidad de personas o empresas
- Promover productos o servicios ilegales
- Distribuir contenido sexual, violento, discriminatorio o que incite al odio
- Recolectar datos personales sin base legal
- Realizar ingeniería inversa o introducir malware
- Revender el Servicio sin autorización escrita previa
- Cualquier actividad que infrinja las políticas de WhatsApp Business o Meta
El incumplimiento puede resultar en suspensión inmediata sin reembolso.
6. Cumplimiento con WhatsApp y Meta
El uso del Servicio implica que el Cliente:
- Tiene una cuenta de WhatsApp Business legítima conectada a través del flujo oficial Embedded Signup de Meta
- Cumple con las Políticas de Mensajería de WhatsApp Business y los Términos de WhatsApp Business
- Obtiene consentimiento explícito de los destinatarios antes de enviar mensajes proactivos
- Respeta el derecho de los destinatarios a darse de baja ("BAJA", "STOP", "NO ME CONTACTEN")
7. Planes, pagos y facturación
- Los planes vigentes están publicados en sg-ventas.com
- Los pagos se facturan mensual o anualmente según el plan elegido
- Mora superior a 15 días puede resultar en suspensión del Servicio
- No realizamos reembolsos de períodos parcialmente utilizados, salvo causas atribuibles a Sg Sales
8. Propiedad intelectual
- El software, código, diseño y marca Sg Sales son propiedad de SG Bolivia SRL.
- El contenido generado por el Cliente permanece de su propiedad. Nos otorga una licencia no exclusiva para procesarlo únicamente para prestar el Servicio.
- Los datos agregados y anonimizados pueden ser utilizados para mejorar el Servicio.
9. Disponibilidad del Servicio
El Servicio se presta "tal cual está" y "según disponibilidad". Realizamos esfuerzos razonables para mantener uptime, pero NO garantizamos disponibilidad 100%. Pueden existir interrupciones por mantenimiento, fallos de proveedores externos (Meta, Railway, Cloudflare, Google) o causas de fuerza mayor.
10. Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley:
- Sg Sales no se hace responsable por respuestas incorrectas, imprecisas o inapropiadas generadas por el agente de IA. El Cliente es responsable de revisar y supervisar el contenido del bot.
- No nos hacemos responsables por pérdida de ingresos, lucro cesante, daño reputacional o pérdida de datos
- Nuestra responsabilidad total no excederá el monto pagado en los 3 meses previos al incidente
11. Inteligencia Artificial — Aviso importante
El Servicio utiliza modelos de IA generativa (Gemini, Claude, otros). El Cliente reconoce que:
- La IA puede generar contenido incorrecto, sesgado u ofensivo a pesar de nuestros controles
- Las respuestas no constituyen asesoramiento legal, médico, financiero ni profesional vinculante
- El Cliente es responsable de configurar prompts adecuados a su rubro
- Recomendamos revisar conversaciones críticas manualmente
12. Datos personales
El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, parte integral de estos Términos.
13. Terminación
El Cliente puede cancelar su cuenta en cualquier momento contactándonos. Nos reservamos el derecho de terminar la cuenta del Cliente con notificación previa de 7 días en caso de incumplimiento, suspensión por Meta, falta de pago superior a 30 días, o comportamiento abusivo. En casos graves (fraude, contenido ilegal), la terminación es inmediata.
14. Modificaciones
Podemos modificar estos Términos. Cambios materiales serán comunicados con 30 días de anticipación vía email. El uso continuado del Servicio después de la fecha de vigencia implica aceptación.
15. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes del Estado Plurinacional de Bolivia. Cualquier disputa se resolverá ante los tribunales competentes de Santa Cruz de la Sierra, renunciando las partes a cualquier otro fuero.
16. Contacto
- Email: jsaid@sgbolivia.com
- WhatsApp: +591 77001196
- Domicilio: Santa Cruz de la Sierra, Bolivia
- Responsable: Jose Said Muñoz, en representación de SG Bolivia SRL