Política de
Privacidad
1. Introducción
Esta Política de Privacidad describe cómo SG Bolivia SRL ("nosotros", "nuestro" o "la Empresa"), con domicilio en Santa Cruz de la Sierra, Bolivia, recolecta, utiliza, almacena y comparte información personal en el contexto del servicio Sg Sales ("el Servicio"), una plataforma de asistencia comercial automatizada que opera principalmente a través de WhatsApp Business.
Sg Sales está diseñado para que empresas ("Clientes Empresariales") puedan automatizar conversaciones de ventas con sus propios clientes finales ("Usuarios Finales") usando un agente conversacional basado en inteligencia artificial. Esta política aplica tanto a Clientes Empresariales como a Usuarios Finales que interactúan con el sistema.
Al utilizar Sg Sales, usted acepta las prácticas descritas en este documento.
2. Información que recolectamos
2.1 Información de Clientes Empresariales
Cuando una empresa contrata Sg Sales, recolectamos:
- Información de cuenta: nombre del negocio, razón social, NIT (cuando aplica), país, sector vertical (rubro)
- Información de contacto del responsable: nombre, correo electrónico, número de WhatsApp
- Información técnica de WhatsApp Business: número de teléfono comercial, identificadores de Meta (
phone_number_id,waba_id,business_portfolio_id) - Credenciales de acceso a la API de WhatsApp Business Platform (Meta), obtenidas mediante el flujo oficial Embedded Signup
- Configuración del bot: plantillas de mensajes, criterios de calificación de leads, catálogo de productos/servicios
2.2 Información de Usuarios Finales
Cuando un Usuario Final inicia conversación con un Cliente Empresarial a través de WhatsApp, podemos procesar:
- Número de teléfono del Usuario Final (proporcionado por Meta en cada mensaje)
- Nombre de perfil de WhatsApp (si está disponible públicamente)
- Contenido de los mensajes intercambiados (texto, imágenes, audio, video, documentos, ubicación)
- Metadatos: hora de envío, estado de lectura, identificadores de mensaje
- Información comercial proporcionada voluntariamente por el Usuario Final durante la conversación (presupuesto, necesidades, rubro, datos de contacto adicional)
2.3 Información recolectada automáticamente
- Métricas de uso del Servicio (cantidad de mensajes procesados, tiempos de respuesta, tasas de conversión)
- Logs técnicos para diagnóstico y auditoría (sin contenido de mensajes salvo en casos de error)
- Información del dispositivo y navegador cuando los Clientes Empresariales acceden al panel administrativo
3. Cómo utilizamos la información
Utilizamos la información para:
- Operar el bot conversacional que responde a Usuarios Finales en nombre del Cliente Empresarial
- Transcribir mensajes de audio y analizar contenido multimedia mediante servicios de inteligencia artificial
- Calificar leads (sistema de puntuación basado en metodologías BANT y SPIN)
- Sincronizar conversaciones entre WhatsApp y el panel administrativo del Cliente Empresarial
- Enviar follow-ups automáticos a Usuarios Finales que no han respondido en plazos configurados
- Generar reportes y estadísticas para los Clientes Empresariales
- Cumplir con obligaciones legales y resolver disputas
- Mejorar el Servicio mediante análisis agregado y anonimizado
No utilizamos el contenido de las conversaciones para entrenar modelos de inteligencia artificial propios ni de terceros sin autorización expresa.
4. Compartición de información con terceros
Compartimos información estrictamente necesaria con los siguientes terceros:
| Tercero | Propósito | Datos compartidos |
|---|---|---|
| Meta Platforms, Inc. (WhatsApp Business API) | Envío y recepción de mensajes | Contenido de mensajes, números de teléfono, identificadores |
| Google LLC (Gemini API) | Análisis de multimedia y generación de respuestas | Audio, imágenes, video, texto del mensaje actual |
| Anthropic PBC (Claude API) | Generación de respuestas e insights de ventas | Contexto de la conversación |
| Railway Corp. | Hosting de infraestructura backend | Datos almacenados en la base de datos |
| Cloudflare, Inc. | DNS, seguridad de red | Tráfico HTTP/HTTPS |
| Cloudflare R2 | Almacenamiento de multimedia | Archivos enviados/recibidos en conversaciones |
No vendemos, alquilamos ni comercializamos información personal con terceros para fines de marketing.
Podemos divulgar información cuando sea requerido por ley, orden judicial o autoridad competente, o cuando consideremos de buena fe que dicha divulgación es necesaria para proteger derechos, propiedad o seguridad.
5. Base legal del tratamiento
Procesamos datos personales bajo las siguientes bases legales:
- Ejecución de contrato: para prestar el Servicio a Clientes Empresariales
- Interés legítimo: para operar el bot, prevenir abusos, generar estadísticas agregadas
- Consentimiento: para Usuarios Finales que inician conversación voluntariamente con un número comercial de WhatsApp
- Cumplimiento legal: cuando una autoridad lo requiera
6. Retención de datos
- Conversaciones activas: mientras la cuenta del Cliente Empresarial esté activa
- Conversaciones tras baja del Cliente Empresarial: se conservan 90 días, luego son eliminadas
- Logs técnicos: 30 días
- Backups de la base de datos: 30 días (rotativos)
- Datos requeridos por obligaciones legales (facturación, fiscales): hasta 10 años según legislación boliviana
Cualquier Usuario Final puede solicitar la eliminación inmediata de sus datos contactándonos según la Sección 9.
7. Seguridad
Implementamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la información:
- Conexiones cifradas (HTTPS/TLS) en todas las comunicaciones
- Tokens de acceso almacenados con hashing bcrypt
- Aislamiento por tenant (multi-tenancy) en la base de datos
- Acceso restringido al panel administrativo mediante tokens únicos por cliente
- Backups automáticos cifrados en almacenamiento externo (Cloudflare R2)
- Auditoría de cambios sensibles mediante logs
Sin embargo, ningún sistema es 100% seguro. En caso de incidente de seguridad que afecte datos personales, notificaremos a los afectados y autoridades competentes dentro de los plazos legales aplicables.
8. Derechos del titular de los datos
Si usted es un Usuario Final o representante de un Cliente Empresarial, tiene derecho a:
- Acceder a la información personal que tenemos sobre usted
- Rectificar información inexacta o incompleta
- Eliminar sus datos personales ("derecho al olvido")
- Oponerse al procesamiento de sus datos
- Portabilidad: recibir sus datos en formato estructurado
- Retirar el consentimiento en cualquier momento
- No ser contactado respondiendo "BAJA", "STOP" o "NO ME CONTACTEN" al chat
Para ejercer estos derechos, contáctenos según la Sección 9.
9. Contacto
Para consultas, solicitudes o reclamos relacionados con esta Política de Privacidad:
- Email: jsaid@sgbolivia.com
- WhatsApp: +591 77001196
- Domicilio: Santa Cruz de la Sierra, Bolivia
- Responsable: Jose Said Muñoz, en representación de SG Bolivia SRL
Respondemos a solicitudes dentro de los 15 días hábiles.
10. Transferencias internacionales
Sg Sales utiliza proveedores tecnológicos ubicados fuera de Bolivia (Estados Unidos, Europa). Los datos pueden transferirse a estas jurisdicciones bajo cláusulas contractuales tipo y otras salvaguardas reconocidas internacionalmente.
11. Menores de edad
Sg Sales no está dirigido a personas menores de 18 años. No recolectamos conscientemente datos de menores. Si tomamos conocimiento de que datos de un menor han sido procesados sin autorización parental, los eliminaremos.
12. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta Política de Privacidad. La versión vigente siempre estará disponible en sg-ventas.com/privacy con la fecha de última modificación. Cambios materiales serán comunicados a Clientes Empresariales con al menos 30 días de anticipación vía email.
13. Ley aplicable
Esta Política se rige por las leyes del Estado Plurinacional de Bolivia. Cualquier disputa será resuelta ante los tribunales competentes de la ciudad de Santa Cruz de la Sierra.